角色定位

对于高校来说，科研已经成为决定其竞争发展的重要指标。出不了科研精品的高校，是缺乏竞争力的。科研要搞上去，管理必须跟上。一个单位科研活动开展得如何，是对该单位科研管理水平的检验。而在具体的科研管理实践中，院系科研秘书能否明确认识到自身工作的意义和角色定位，是做好科研管理的前提之一。 　　有关高校科研秘书角色定位的几点认识 　　在探讨科研秘书角色定位与运作之前，首先必须明确科研管理工作的性质以及科研秘书在整个科研管理体制中所处的位置。科研管理是指科研管理者对科研人员从项目申请到项目实施、完成的全过程管理。科研管理的目的是要遵循科研活动的规律，通过对众多变量关系的协调，积极创造一个适合科研开展的"气候和舞台"，使科研人员的智慧得到的发挥，从而使科研活动得以顺利完成。 　　科研管理工作的特点在于科研管理本身是一个有着众多变量关系的动态结构。其中有管理者和被管理者的关系，有项目实施和学科建设的关系，有科研管理部门和其他管理部门的关系，有科研成果数量与质量的关系等等。这诸多的矛盾关系需要通过不断协调、服务才能得以解决，从而推进科研管理工作的顺利进行。因此科研管理是一项集策划、协调和服务于一体的活动。 　　高校的科研管理还有其更为独特的特点。科研管理对象是享有声望的高校教师，他们各自具有专门的研究方向和研究计划，有支持自己从事科研的各项社会资源，在具体的科研活动中通常处于核心、主体位置。作为连接各级科研管理机构与各院系老师之间互动的中介，院系科研秘书既不可能像科研主任那样站在学科前沿，把握学术动态，独立策划本单位的科研规划，也不太可能像教师那样具有深厚的学术功底，亲自从事科研活动，他们有着自身独特的角色分工与角色定位。 　　第一，权限分工:服务者与管理者的对立统一 　　服务与管理是一个相对的概念，只有具备一定组织管理能力和权限的服务者才是一个服务者，同样只有具备一定服务意识和态度的管理者才是一个的管理者。从某种意义上说，服务者就是管理者，管理者就是服务者。服务性是科研秘书的本质属性之一，因而服务者是科研秘书要扮演的首要角色。科研秘书的工作不仅要以各级科研领导机构工作的需要为自己工作的中心，以各级科研领导机构工作的权限为自己工作的范围，以各级科研领导机构工作的对象为自己工作涉及的领域，全心全意为各级科研领导机构提供优质服务，而且还要为促进院系教师热心从事科研活动提供周到详尽的服务和支持。作为科研管理机构面向科研人员的"窗口"，院系科研秘书服务的好坏，直接影响到科研的数量和质量，也间接关系到科研管理机构的形象和效率。 　　科研秘书在为各级科研领导机构和各院系老师提供优质服务的同时，还必须对院系老师具体的科研活动进行管理和指导。首先，在完成科研管理机构各项任务时，处于组织者、指挥者位置。各级科研管理机构要完成日常科研任务需要院系科研秘书精心组织，统筹全局，把握方向。其次，从科研事务的信息管理、人事管理等角度看，履行管理者的角色。科研课题的申报工作，由填表、审稿、签发、登记、立卷、归档等环节构成，科研秘书要按照科研管理机构指定的机关公文处理办法建立健全公共管理的有关制度以对各院系的科研申报情况进行科学化管理。在科研管理的过程中，不仅要遵循规章程序，确定合理标准来指导、规范自身的行为，还要及时发现科研管理中的漏洞和问题，提出合理的建议和解决方案来推进科研管理系统的完善。 　　第二，职责运行:协调者与监督者的对立统一 　　院系科研秘书在科研管理科层制中处于中心位置，在各科研管理机构与院系老师之间发挥着重要的中介或桥梁作用。 　　科层组织的效率取决于各个科层之间有效的沟通、协调。因此，有效地沟通和协调是基层科研管理者，特别是科研秘书的首要职责。作为科研秘书，在承上启下、上令下行、下情上达的各方面工作中起着重要的协调作用，扮演着协调角色。科研管理机构的决策形成后，科研秘书要及时、准确地传达，确保政令畅通;各院系基层组织，如各院系老师在执行某一科研决定不理解或遇到困难时，科研秘书要做耐心地解释、说服工作，想方设法为老师解决各种问题和困难;当各职能部门、各院系老师因认识和处理问题的角度不一致引起矛盾时，科研秘书要充分发挥其协助职责，化解矛盾，理顺关系，解决问题。总之，院系科研秘书是各院系老师和各级科研管理部门之间的桥梁和信息传递者，是具体科研问题的发现者和初步解决者，是完成各级科研管理机构下达的科研事务的监督和督促者。 　　院系科研秘书不仅维持各科研管理机构与各院系老师之间有效的沟通和协调之外，还担负着对具体的科研事务提出建议与进行监督职责。其不仅协助以上各级科研领导机构抓大事、挡小事，使各级科研领导解脱具体科研事务的纠缠，集中精力开展领导行动与决策，而且积极为各级科研领导出谋划策，其思维是各级领导思维的前导、补充和延伸。不仅如此，他们还传达、下达各种科研事务，而且认真贯彻实施、督促检查执行情况，实事求是地向以上各级科研领导反馈信息和提出批评建议，以促进各级领导工作的进一步完善。 　　总之，沟通与协调、管理与服务是高校院系科研秘书的重要职责。他们既是上情下达、下情上达，传递文件、沟通科研事务的"载体"，又是为科研主体，即教师提供有效科研服务，并对其科研工作进行严格把关的"质量监控员"。 　　第三，素质要求:内当家与外交家的对立统一 　　科研秘书主要从事科研计划、科技资料、科技成果的管理及科研项目的申报、科研工作的总结等工作，尤其要做好科技信息的收集、分类、汇总、分析处理、流通等工作。因此为了能够成功地把握自身角色定位的权限分工和角色职责的转换，这就对科研秘书自身的素质、能力提出了较高的要求。 　　对于具体的院系科研管理工作而言，科研秘书是个具有敏锐洞察力，具有相当学术水平的内当家。作为各级科研领导机构的工作助手，科研秘书除了字要写得好，文章要流畅以及熟练掌握电子计算机操作和应用技术之外，还要认真学习现代科技知识，跟踪本研究领域的最新科技信息，不能浮在表面，说外行话，要深人实际做行家里手。 　　科研秘书是各级科研管理机构与科技人员联系的中介环节，上要处理好与上级部门和领导的关系，做到政令畅通，下要面对各基层课题组，做到下情上达。因此，对于沟通平衡左右、上下关系，协调领导、部门关系而言，科研秘书是个学识丰富、处事坦然、不卑不亢的外交家。说话办事要有节有度，待人接物应周到细致，对上要尊敬各级领导和老专家，虚心好学，积极主动，即使有时受点委屈，也要忍耐，事后再耐心解释，求得谅解;对下，即对于各院系老师，特别是科研经验不足的老师而言，更要耐心细致，做到平心静气，帮助他们切实解决实际困难;对外，即对于兄弟院系，特别是他国研究机构以及外来归国学者而言，科研秘书除了具备良好的口才之外，还要不断提高外语水平、尤其是口语水平，以适应日益频繁的外事活动需要。

（1）学生智慧的生成者，要求班主任具备把握教学目标的能力；（2）学生学习的引导者，要求班主任具备引导学生学习的能力；（3）人际关系的协调者，要求班主任具备与学生进行心理沟通的能力；（4）心理发展的促进者，要求班主任具备理解学生心理发展的能力；（5）心理健康的维护者，要求班主任具备应对学生问题行为的能力。

中国联通内训师的角色定位如下：1、组织经验及智慧的沉淀者企业的内部团队，在经历多年的实践与创新，积累了大量的经验。这时，便需要内训师队伍扛起重任，将这些组织智慧汇总、提炼，形成体系，并以面试课、在线视频或文档资料等不同的形式呈现。2、企业文化的传播者与此同时，内训师在授课的过程中，会潜移默化地成为企业文化的传播者，这一点在管理类技能的内训师中，表现得更为明显。内训师介绍：内训师是指为企业内部员工进行培训的授课老师。内训的最大特点是根据企业的培训需求，为企业量身定做。企业内训师在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为企业带来突出的附加价值。选拔流程：在内训师培养项目中，需从企业、行业、专业三方面进行筛选。所谓“企业人”，是指内训师候选人必须是在本企业工作的时间比较长，一般要求3年以上，这样才能保证他对企业足够了解，并保证其传递知识的真实准确性。同时，只有候选人对企业充满感情，才能在之后的内训活动中充满激情，为公司的人才培养事业尽自己全力发光发热。“行业人”要求内训师候选人具备深厚理论基础或者专业的技术水平。他们既可以是管理人才，也可以是业务骨干。由于他们受到广大员工的普遍认可，避免了员工对培训师可能的抵触情绪。这些人对企业有深入的了解，能给企业留下他们宝贵的知识积累和经验，并通过培训让更多的人学习到优秀的知识，从而提高企业员工的整体素质。作为一名内训师，其核心职能就是通过培训活动的开展传达知识、培养人才。这就要求内训师候选人需要具备一定的专业基础。其“专业人”的要求表现在这几方面：个人动机、文化程度、培训师潜质、服务意识等。

部门经理的角色定位 　　部门经理的角色定位，每个人都有其长处，团队领导者在构建团队时，应该注重取长补短，意思就是每个人要找到自己的定位，无论是领导者还是劳动者，这都是很有必要的，今天我们就来聊聊，部门经理的角色定位。 　　部门经理的角色定位1 　　 1、是“人才”而非“人手” 　　企业的强弱要看其各类有特长的“人才”是否众多而且齐全，而不是只求“人手”多。人手多只是势众，却不一定能成事。 　　 2、是既管又理的人 　　经理的角色不是凭其权威，颐指气使，管教、谩骂部下，而是要讲理，用注重理性的言传身教的方式来管理员工。经理不能只讲求管教，而应该追求管得合理、合情、合法。 　　 3、是负责部门业绩的人 　　评价经理工作有一个原则，即部门业绩有90％来自员工的团体努力，经理的真正贡献只有10％。反之，如果部门的业绩不佳，经理应负90％的责任，而员工只有10％的责任。也就是说，在一个部门中，有过将过由上往下记，有功则将功从下往上记。 　　 4、是综合各方面关系的人 　　企业经理是“两面人”，扮演着承上启下的角色。他在下属面前的言行有如上司，令人敬畏；但在上司面前，他又成了企业的“伙计”。 　　企业经理是“两面人”，扮演着承上启下的角色。他在下属面前的言行有如上司，令人敬畏；但在上司面前，他又成了企业的“伙计” 　　经理既要尽力而为领导部属，完成上级交给的任务，又要恪守“伙计”的本分，设法争取上司的支持与信任，顺利完成任务。 　　经理的角色不是单一的，他承担着人际、信息、决策三方面的角色，具体来讲又可扩充为十大角色 　　 （1）人际关系角色 　　人际关系角色主要是指经理要与各界打交道，要建立起各种人际关系。这一角色可分为头面人物、领导者及联系者三种。 　　头面人物：经理因职务和地位上的需要，必须担负起日常社交、法律及礼仪等职责。 　　领导者：经理要给下属明确的目标，激励员工士气及培养下属的做事能力，并给予下属应有的奖惩。 　　经理要给下属明确的目标，激励员工士气及培养下属的做事能力，并给予下属应有的奖惩 　　联系者：经理要与各部门进行沟通协调，要与上级、平行部门及外界建立联系。 　　 （2）信息角色 　　经理作为企业的领导者，要处理各种情报信息。这一角色又可细分为三大类：侦测者、传播者及发言者。 　　 （3）决策角色 　　经理的决策角色分4类：创新者、解决纠纷者、资源分配者及谈判者。 　　部门经理的角色定位2 　　 经理的五大角色定位 　　 管理者 　　作为上司的职业经理，首先是管理者。所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。公司对于职业经理的要求，就在于需要通过他去管理员工。假如一个职业经理不能通过他管辖的部门来达成工作的目标，那么，他就是失职，或者说是角色错位。作为管理者，职业经理的首要任务就是如何让下属去工作。 　　 1、职业经理日常工作事项 　　（1）制定年度工作目标和年度计划。 　　（2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。 　　（3）制定部门政策。 　　（4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。 　　（5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。 　　（6）选择和面试员工（配合人力资源部）。 　　 2、职业经理管理的对象 　　 （1）人力资源 　　人力资源的数量、学历、经验、年龄、能力、态度等等，下属之间的人际关系和工作关系。你管理的人力作为一种资源，很大程度上不是体现在人事统计表和人事档案中，而是体现在你能否很好地开发和利用上。 　　 （2）固定资产 　　工具、电脑、传真机、打印机、库房、办公室、办公用品……这些固定资产不归你所有，但是，你作为管理者，有权使用，它们能帮助你完成工作。 　　 （3）无形资产 　　公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业中的影响力、在客户中的影响力……别小看这些无形资产，这些虽然公司没有分配给你，但是却是你可以使用的，开拓业务时必不可少的。 　　 （4）财务 　　成本预算、费用支出、折扣、回款、返点等等，这些都是你开展业务必不可少的，是公司按一定的限额给你的权力。 　　 （5）信息 　　公司有专门的部门向你提供行业信息和客户信息，公司还通过会议、报告、报表等等让你及时了解公司及你所负责业务的信息。 　　 （6）客户 　　对于业务部门来说，客户关系、客户档案、客户满意度等等，都是十分重要的资源。对于职能部门来说，各类供应商，如广告公司、快递公司、印刷公司、会计师事务所等等，都是保证工作顺利进行的资源。 　　 （7）时间 　　时间是最容易被忽视的资源。将一年的工作放在一百年去做，可能谁都能够完成任务，可惜你只有一年时间。时间资源是可以平等分配，却不可能平等使用的稀缺资源。 　　 3、职业经理的四大职能 　　职业经理运用上述资源，通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标。 　　 （1）计划 　　确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动步骤，这就是计划。计划将涉及到如下几个方面的问题： 　　①有助于达成目标的相关政策。 　　②下属的目标和计划。 　　③职业经理的行动计划和时间表。 　　④关键点的控制。 　　⑤预算、人员、组织方式等等。 　　 （2）组织 　　一旦职业经理确定了目标，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下方面的问题： 　　①部门内的组织图、指挥链和管理关系。 　　②各职位的描述和设置。 　　③外部工作流程和内部工作流程。 　　④为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限。 　　⑤必须在下属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。 　　⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。 　　 （3）控制 　　当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。控制涉及到的问题如下： 　　①工作追踪，及时掌握工作进展情况。 　　②诊断，将实际效果与预设目标比较。 　　③检查计划的执行情况。 　　④纠正错误的具体措施。 　　 （4）协调 　　①职业经理要用“三维”意识进行协调： 　　②按照指挥链，与上司和下属协调。 　　③通过与同级的工作协调，得到公司其他部门的积极支持。 　　④帮助下属协调外部资源，是管理者的一个重要的职能。 　　 领导者 　　通常人们将上司称为“领导”，最好把领导理解为行为方式，而不只是职位概念。 　　设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。小企业做事，大企业做人！职业经理的角色不只是对所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调，而关键在于发挥影响力，把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。这是职业经理十分重要的角色。 　　 教练 　　如果下属的能力没有提升，这是上司的失职。或许这也正是部门经常不能很好地实现目标的原因。 　　提升下属的工作能力不仅是人力资源部的事情。当你感到下属的能力不足以应付工作的挑战时，你可能会责备公司的人力资源部没有招聘到合格的人才，可能会责备公司没有安排专门的培训。其实，一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。 　　如果想让下属取得好的工作绩效，你就必须成为教练，在工作当中不断地训练他们。 　　有些经理对教练的角色不以为然，任何工作都亲力亲为，这其实是不对的。虽然你可能比下属完成得好，但是如果没有教会下属如何做事，部门的工作就与你的能力是一样的，你的能力有多大，你的部门的工作效率就是多大。在这种情况下，公司永远不能得到很好的发展，因为员工不具备很强的独立工作能力，也就不能做出较大的贡献。当好教练是职业经理至关重要的角色之一。 　　 游戏规则的制定者和维护者 　　职业经理在本部门游戏规则的制定和执行中，发挥着非常重要的作用。例如，员工对公司的某些规章制度感到不满意，如果职业经理也有这样的`感觉，他也不能在员工面前表露出来，而是通过正常的渠道向公司提出建议。当员工在私下议论公司的规章制度时，职业经理要告诉他们遵守公司规章制度的重要性，或者告诉他们要通过正常的渠道向公司的高层反映。 　　假如职业经理当着下属的面发牢骚，评论公司的规章制度如何如何不合理，就会导致员工不遵守规章制度，或者对公司的规章制度指手划脚或私下议论。 　　在现实中，存在类似这样的破坏公司游戏规则的事情。例如，员工用公司的电话聊私事，职业经理假装没看见，甚至他自己本身也可能有类似的行为。这种情况就属于不维护公司规章制度的现象，由于职业经理起的是带头的作用，如果你首先破坏了规则，你的下属就会持有错误的认识，带着这种错误去执行任务，必然会带来极大的负面效应。 　　规章制度只是一种规定，是否见效的关键就在于执行，职业经理与基层的管理人员及普通员工的关系最为密切，对于公司的规章制度的维护起着极大的作用。 　　 绩效伙伴 　　绩效伙伴的概念，是现代国际企业中非常流行的一个概念。可以说，职业经理是下属的绩效伙伴，双方通过共同的努力，实现下属的工作目标，进而实现职业经理的目标，最终实现公司的目标。 　　职业经理不能感到高高在上，向下属分配完工作等着要结果，或者在下属做得不好时就训斥一顿。你与下属之间是绩效伙伴的关系。 　　绩效伙伴的涵义是： 　　（1）绩效共同体。你的绩效依赖于他们，他们的绩效依赖于你。互相依存，谁也离不开谁。 　　（2）双方平等。既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。通过平等对话指导和帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属。 　　（3）从下属的角度考虑问题。从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，及时帮助下属制定绩效改进计划，提升能力。 　　部门经理的角色定位3 　　 新任经理如何角色定位 　　新任经理自身的对职位的理解和定位：第一次当经理的人通常还把工作重点集中在完成具体任务上，他们的工作优先次序通常是：做业务决策，雇用下属，创造机会和引导变革，计划。但他们往往意识不到的是，要完成这些目标，他们现在需要其他人的支持，需要关系网络的建立----处理人的挑战构成了他的主要工作。而且大多数新经理把重点放在完成任务上，而不是团队表现上，他们经常象以前一样被具体事务所困扰。 　　 下属的期望 　　下属对新任经理的期望，下属们对财务经理的期望很独特： 　　- 为部门建立明确的目标和计划 　　- 为下属完成工作提供了有力的支持，包括业务指导、资源和倾听的耐心 　　- 为下属的成功创造条件和机会 　　- 当有问题和疑问时，能够负责任地解决或回答 　　- 在公司内部和外部都能代表部门为部门争取利益 　　 上司的期望 　　在大部分新经理的上司眼里，新经理的主要职责是： 　　- 担负起部门的责任 　　- 领导和激励下属共同完成公司目标 　　- 带着平衡公司利益，控制风险 　　- 精心制订和实施计划 　　- 平衡本部门和其他部门的关系和利益 　　- 维护上司和公司的声誉 　　总之，上司对新经理的期望对于理解经理的职责来说是更加全面和准确的，它强调职责而非权力，强调管人而非管事。 　　 其他部门的期望 　　其他部门的期望，其他部门的`经理可能会期望新任的经理： 　　- 能够代表他的部门或团队 　　- 与其他部门共享信息和其他资源 　　- 建立透明的规则并与其建立良好关系 　　- 把各部门看成是事业伙伴 　　- 把公司利益放在第一位 　　 自己的期望 　　新经理通常在工作开始阶段因为工作量大，很少顾及其他部门对自己的期望，但他们不久就会发现这种期望并不得不开始重视它，因为部门不是孤立存在的，很多工作是需要配合去完成的。 　　通过以上分析，我们知道了不同的人对新经理的理解和期望是不同的，但如何去协调它们呢，随着工作的开展，当你遇到以下冲突和困境时，你会意识到要做必要的协调、妥协和重新定位： 　　- 你会遇到权力的限制 　　- 遇到利益冲突和两难困境 　　- 与上司、下属、同级接触时会有要求或请求、报怨或批评、以及不同的反馈 　　- 通过沟通澄清观点和立场和误解 　　通常，由于新经理离下属最近，接触最多，新经理最先考虑与他们的期望和矛盾协调起来，其次，由于有上下级关系，新经理不得不解决与上司的期望冲突，最后，新经理还是要解决与同级其他部门的协调问题。所有的三方对新任经理来说都是重要的，都值得他花时间去开始与其建立良好的关系。

统治一切，管制一切

　　【摘 要】随着信息技术、互联网技术及数字技术等在图书馆的广泛应用，高校图书馆的服务内容和服务方式都面临巨大的机遇和挑战。图书馆馆员必须重新进行角色定位，以便适应变化的新环境。 　　【关键词】图书馆馆员；角色定位；服务层次 　　随着信息时代的到来，图书馆面临巨大的挑战，海量信息和快捷迅速的获取方式不断冲击着图书馆，图书馆在这种情况下必须调整自己的位置，认清自身的核心竞争力，找到适合自己的发展方向。就目前高校图书馆来说，可以向学术型、研究型图书馆发展，但由于规模、水平、服务对象等的差异，高校图书馆要依据自身情况确定自己的服务重点和发展模式。相应地，图书馆馆员要依据所属高校图书馆的实际情况和自身素质进行角色定位。 　　1.高校图书馆工作面临的新挑战 　　1.1 新时期高校图书馆工作的重大变化 　　在网络环境盛行的今天，高校图书馆的外部信息环境和内部业务机制都发生了重大的变化：大量的电子资源和网络资源使得图书馆馆藏资源的品种、数量、类型、结构向多样化改变；馆藏资源的网络化也使图书馆服务功能呈现多样化，除范围、方式、时间、空间发生了深刻的变化外，服务手段由传统封闭式服务向开放型网络化信息服务转变，服务内容也由注重实体馆藏文献信息资源服务逐渐向实体馆藏文献信息资源服务和网络信息资源服务并重转变。此外，高校图书馆的业务管理工作也逐渐实现数字化、自动化。 　　1.2 读者群体及其信息需求具有鲜明的时代特征 　　高校教师和大学生是高校图书馆的主要读者群，他们的信息需求具有鲜明的时代特征。不论是个人休闲还是教学研究方面，高校教师的信息需求都紧随社会发展，反映出时代特点。大学生作为高校读者中最大的信息需求群体，是高校图书馆服务工作的主体。他们求知欲强，思想活跃，容易接受新事物，所以他们往往要求图书馆提供新颖的文献信息资源和快捷方便的服务方式，比如最新文献的电子版和电子设备，以便进行移动阅读。 　　同时，由于自身信息素质水平的差异，大学生读者的信息需求存在明显差别。 　　例如由于文献检索知识的欠缺或生疏，新生常表现出一定的盲目性；高年级学生专业指向性更加清晰。此外，大学生由于要参加一些统一的标准考试，如CET考试和研究生考试等，使得其信息需求具有阶段性和时效性等特点。 　　1.3 馆员素质的不足之处 　　新时期高校图书馆读者服务工作和服务手段向数字化、网络化、智能化转变，图书馆工作除了保证继续提供传统的读者服务外，更重要的是提供各种电子出版物和网络信息资源的优质服务，加强图书馆的品牌建设。作为高校图书馆工作的主导者，图书馆员必须适应这种变化，了解网络环境下高校图书馆工作的新特点，从传统的文献资源的保存者、整理者和传递者的角色，向信息资源管理者、信息服务者、宣传者的角色转变。目前，大多数高校图书馆都已经认识到加强馆员队伍建设，提升馆员素质的重要性，并为此做了大量工作，取得了一定的成效。但是，馆员素质仍然存在不少与高校图书馆事业发展的不相适应之处，如馆员队伍学历结构、业务素质参差不齐，知识结构单一，服务意识不足，服务观念比较落后等等，无法满足信息时代高校图书馆工作的要求。这就要求图书馆员在个人知识结构、工作技能技巧等方面，进一步思考和调整自身定位。 　　2.高校图书馆员的角色定位 　　2.1 信息资源的建设者和管理者 　　信息资源是图书馆服务工作的物质基础，要提高读者服务的质量，必须加强馆藏和网络信息资源的建设和管理。在网络资源迅猛发展的今天，图书馆虚拟馆藏已突破了地域和空间的界限，共建与共享已成为图书馆文献资源建设的最主要特征。图书馆虚拟馆藏的建设，必须经过馆员对网络信息的技术加工，这就要求高校图书馆员要充分利用现代网络技术，大力开发网络资源和电子资源，从院校自身的发展需求、教学科研出发，搜集、筛选、整理那些无序络信息资源，并进行加工和综合分析，使之成为具有系统性、组织性，便于充分利用的资源，构建一个科学合理的图书馆馆藏与网络文献信息资源体系。在这一过程中，馆员承担了各类信息资源的建设与管理重任，是信息资源的建设者和管理者。 　　2.2 图书馆信息服务工作者 　　传统的图书馆读者服务工作，主要是以馆藏纸质载体的印刷文献为信息资源主体，馆员的主要角色就是文献资源的保存者整理者和传递者。在信息时代，随着图书馆事业的发展，读者信息需求的变化，馆员除了要继续做好传统的服务工作外，更应做好虚拟馆藏信息资源的处理、分析、传递、导航，科技查新，网络咨询等服务工作。由此，图书馆员的服务角色也由传统的传递、保存文献资源的角色，转换为对文献信息资源搜集、整合、加工增值、再造新知识资源的以知识开发服务和满足知识信息需求为主的角色。无论怎样改变，图书馆工作的核心任务都是为读者提供优质的信息服务。在网络环境下，图书馆员可以通过网络平台即时与读者沟通、交流，发现信息需求，为读者提供更满意的信息服务。 　　2.3 宣传接待者 　　图书馆其实一直都有做宣传、接待工作，只是以前没有意识到它们的重要性，没有将其作为图书馆工作的重要环节，宣传工作做的不到位。随着高校图书馆事业的发展，如何使高校图书馆发挥更大的作用，提高高校图书馆的影响力，成为了一个值得考虑的问题。由此，图书馆届提出了品牌建设，即除了提供优质服务外，图书馆还要扩大影响，建立良好品牌形象。我们推出什么样的服务，宣传工作至关重要，经常会有读者对图书馆的资源不熟悉，在网上自行搜索学术资源，经过我们的推荐之后才发现原来图书馆有很多很好的学术资源。现在已经不是酒香不怕巷子深的时代，图书馆也应该有市场营销的意识，大力的包装、宣传自己。因此图书馆员是图书馆形象宣传人，大力宣传新推出的各种服务方式和服务内容，增强学科服务宣传推广的力度和影响力，将宣传延伸到用户身边的网络环境中，使用户可以随时随地的查看到图书馆的最新服务方式。例如：清华大学图书馆的宣传工作已经发展到微博上，这个平台可以让读者随时了解图书馆的动态 　　此外，参观接待作为展示图书馆良好形象，扩大图书馆的影响力，增进高校图书馆间交流的途径，已成为当今高校图书馆宣传工作的重要一环。要做好这项工作，图书馆馆员要具备良好的公关素质，甚至是外语素养，以便完成国内外的参观工作，展现图书馆的良好形象。 　　3.结语 　　社会发展和科技进步不仅为高等学校图书馆事业提供了新的机遇，提出了新的挑战，同时也赋予了高校图书馆员角色全新的内容和重任，对馆员自身的素质提出了更高的要求，因此，高校图书馆必须顺应时代的发展，加强图书馆员素质的培养与提高，不断激发并提高图书馆员的创新能力与学习能力，帮助馆员向专业化、知识化和信息化方向发展，从而迅速完成角色的转换，从根本上创新高校图书馆的服务方式与内容，让图书馆工作充满活力与生机。 　　参考文献： 　　[1]周春玲.高校图书馆读者需求特点与个性化服务[J].图书馆学刊,2008(2):104-105. 　　[2]王慧英.信息时代高校图书馆员的角色定位与转换[J].科协论坛:下半月,2010(10):187-197. 　　[3]胡德强,张国红.试论网络时代高校图书馆读者服务工作[J].老区建设,2010(16):40-41. 　　[4]李岩.学科馆员的职业定位与职业发展[J].上海高校图书情报工作研究,2011(1)2:9-31. 　　[5]呼翠侠,贺秀英.信息时代高校图书馆员的素质定位[J].科技情报开发与经济,2011(13): 　　54-56. 　　[6]胡秋莲.新时期高校图书馆员职业素质的提升[J].图书情报工作,2011(2):324-325. 　　作者简介：王丽蕊（1984—），女，河南郑州人，黄河科技学院图书馆教师。

【 #报告# 导语】认真撰写调研报告，准确分析调研结果，明确给出调研结论，是报告撰写者的责任。以下是 无 整理的办公室角色定位调研报告，欢迎阅读！ 【篇一】办公室角色定位调研报告 　　明确自身定位，才能找准自己的位置。看准自己的目标，才能做到有的放矢。党政办公室要履行好自身职能，首先要摆正自身角色定位、明确自身的工作目标。私以为，党政办公室，尤其是乡镇机关党政办公室的角色定位，主要体现在四个“当”字。暨当好党委、政府的“喉舌”“耳目”；当好“勤务兵”“服务员”；当好“好参谋”“好助手”。 　　（一）当好党委、政府的“喉舌”“耳目”。 　　何谓喉舌？人体赖以发出声音、表达思想的器官所在。何谓耳目？担负人体收集信息、感知世界的功能感官。党政办公室之于党委、政府，正如喉舌、耳目之于人体，担负着对外发声、确保政令畅通，收集情况、对内反馈信息的重要作用。 　　所谓喉舌，党政办公室是党委、政府的“发言人”“传令兵”，下达任务、传达指令，确保党委、政府的重要决策、安排部署得以传达、落实。 　　所谓耳目，党政办公室是党委、政府的“千里眼”“顺风耳”，收集民情、听取民意，汇总、整理后向党委、政府汇报反馈，以作决策参考。 　　（二）当好“勤务兵”“服务员”。 　　党政办公室是党委、政府声音的传达者，更是机关日常事务的具体承办者。其职能职责以事务性工作居多，繁杂琐碎却又至关重要。 　　所谓“勤务兵”，意指党政办公室承接了机关大多数日常事务，以保证机关日常高效运转。概括起来，暨要做好“办文、办会、办事”三件事。办文，要“精雕细琢”；办会要“细致入微”；办事要“心细如发”。力争实现“零差错”、“零失误”、“零缺陷”。 　　所谓“服务员”，意指党政办公室对外是机关直接联系、服务群众的重要窗口，对内是综合协调、后勤保障的多面手。概括起来，暨要做好“服务群众”“服务基层”“服务领导”三件事。服务群众，重在紧密干群联系；服务基层，重在推进工作落实；服务领导，重在替领导分忧。 　　（三）当好“好参谋”“好助手”。 　　党政办公室的职能定位具有双重性。一方面，它理所当然要充当好党委、政府的参谋、智库；另一方面，还要时刻牢记自身“助手”的身份，自觉把握好尺度，做到“尽职”而不“越职”。 　　要当好“好参谋”，积极为党委、政府决策谏言建议。要做到三“点”。掌握信息广一点，在与干部、群众打交道的过程中广泛收集社情民意，供决策参考；思考问题深一点，发挥智库优势，运用头脑风暴，深入思考经济社会发展中的问题；提出对策早一点，提早谋划、未雨绸缪，对重大问题要预先拿出对策、预案，供领导决策。 【篇二】办公室角色定位调研报告 　　党委办公室作为党委综合办事机构，是党委的“智囊团”思想库“参谋部”，处于协调左右、承上启下、联系内外的中枢位置。在新时代新形势下，如何提升基层党委办公室工作水平和服务质量，更好地服务党委中心任务和工作大局，是推进基层发展必须要直面的时代课题。 　　近年来，县对基层党委办公室建设高度重视，采取了一系列措施着力加强基层党委办公室工作，其地位日益提升、基础不断夯实、条件明显改善。全县各级党委办公室牢牢把握建设政治机关、枢纽机关、服务机关、抓落实机关、高质高效机关的“五重机关”标准，不断强化政治意识、加强理论学习，提升业务水平、加强队伍建设，推进党委工作与业务工作方面深度融合，不断实现办公室工作取得新的突破。但与此同时，X县基层党委办公室的运作也面临着一些新的情况和问题，值得研究和注意。 　　一是人员结构有待进一步优化。目前，县党委办公室普遍存在分工上忙闲不均的现状。随着内设机构增多，加上一些过渡性干部、退居二线的老同志被安置在办公室，办公室的人员配备明显增多。但是在实际工作中，党委办公室的工作力量并没有得到增强，办公室的党委工作总是由最忙的几个年轻、业务能力强的同志负责，一人身兼数职情况比较普遍。很多办公室受困于有基础、懂业务、精于文字的综合性人才难找，偶尔发现个别冒头的苗子，要么嫌文字工作艰苦不愿到办公室来，要么因为没有公务员身份调不进来，又或者被上级机关、部门竞相抽调，出现了人手缺乏的矛盾状况。 　　二是能力素质有待进一步加强。由于党委办公室工作的特殊性，对办公室人员的能力素质要求较高，部分乡镇、街道党政办虽然开展了一些办公室业务培训和“传帮带”学习活动，但系统培训缺乏、培训内容“吃不饱”等问题依然十分突出。有的同志这样描述学习业务的情景：“一般是在文件中找格式、同事中问程序、书本中找理论，常常是·依样画葫芦"摸着石头过河，云里雾里，不知所以然。”而且，办公室人员多数都不是专业的管理人才，这些人的学历、经历各不相同，能力和工作水平不尽相同，缺乏管理学、秘书学、行政学等方面的专业知识，这些都不同程度地影响着办公室作用的有效发挥，对工作质量提升形成较大制约，也影响到工作人员的积极性。 　　三是制度规范有待进一步完善。机构改革之后，我县的XX个政府工作部门中，只有卫健局单设了党委办公室，其余单位办公室的党委工作主要由“综合股”“人事股”等综合性股室负责；乡镇街道机构设置与上级部门间没有一一对应，往往出现一个党政办对接十来个县级部门的情况，工作人员一岗多职、身兼数职的现象较为普遍。导致负责党委工作的办公室承担的职能职责非常繁杂，对工作的开展产生不利影响。就“办公室”范畴的职能而言，不仅要负责为领导服务、为机关服务、为群众服务，包括政务性工作如公文处理、文稿起草、调查研究、信息上报、督促检查综合协调以及其他机构材料的审核把关等；还要负责事务性工作如文件收发、会议服务、公务接待、印章管理、档案管理以及机关的考勤、值班、人事、安全、后勤服务等；其他工作比如接待来访群众、包村等，有的乡镇党政办还发挥着“人大办”的作用。业务繁杂加上多数基层党委办公室缺乏一套健全的管理制度、规范的办事规程，缺乏一套行之有效的考核、管理、激励制度，导致工作干多干少一个样、干与不干一个样，整体工作水平和创新能力提升缓慢。 　　基层党委办公室作为党委的参谋服务机构，肩负着为上级领导、为同级部门、为基层群众服务的重要职能，位置关键、责任重大，必须正确把握“三个关系”，当好参谋助手、善于统筹协调、弘扬优良作风，贴紧中心、服务大局、突出重点，努力提高办公室的总体工作水平。 　　一要把握“大”与“小”的关系，当好参谋助手。办公室工作头绪多、任务重，既面对诸多大事、急事，又面临众多小事、杂事，只有正确处理好“大”与“小”的关系，分清主次、区别缓急，才能统筹兼顾，当好参谋助手。一是时刻着眼大局。作为党委的参谋助手，党委办公室不光要“跟得紧”，贴紧党委中心工作，准确把握领导意图和决策思路，还要抓大事、谋全局、献良策，力求研究在领导决策之前，参谋在领导思考之中，为党委工作思路提供重要建议。二是扎实开展调研。基层党委办公室身处基层一线，尤其应该深入实地发现问题，要紧紧围绕领导关注的重要问题开展调查研究，掌握第一手资料，做到将调研成果转化为具有针对性、可行性和操作性对策措施，为领导科学决策提供服务。三是搞好规范化服务。基层党委办公室承担着办文、办会、办事的重要职责，有些事项看似“微小”，但如果放松自我约束，其酿成的后果就会不堪设想。办公室要切实做到严谨细致、规范流程，注重从细微处搞好服务，明确分工、落实责任、提高效率，为领导提供细致、严谨、周到的服务。 　　二要把握好“上”与“下”的关系，善于统筹协调。办公室作为沟通上下、联系左右的枢纽，要找准位置，把对上负责和对下负责统一起来，发挥好桥梁纽带作用。一是吃透上情。加强与上级党委办公室的联系，及时汇报工作、反映情况，争取领导帮助与支持。要主动沟通信息，了解工作动态，有的放矢地做好服务工作。同时，贴紧党委工作重心，扣准领导思路，保持“步调一致”，由被动完成领导交办的任务，向自觉开动脑筋主动提供服务、包造性地开展工作转变。二是掌握下情。积极创造条件，抽时间深入一线，了解群众所思、所盼、所求，密切联系实际，把方向性和全局性的上情与基层实际的下情结合起来，为领导决策提供最准确、详实、可靠的一线情况。三是摸清实情。基层党委办公室是群众与党委间的桥梁和窗口，在与群众交流过程中,既要听顺耳的话,也要听逆耳的言,努力把事物的真相和全貌搞全面,把问题的本质和规律搞明白,把解决问题的思路和办法搞清楚,做到把掌握的实情经过研究升华转化为系统性的意见。 【篇三】办公室角色定位调研报告 　　乡镇党政办公室作为乡镇党委、政府的综合办事机构，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，这就要求党政办工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和丰富经验。本人就如何做好乡镇办公室工作谈几点粗浅看法： 　　一、要创新服务理念，充分认识做好党政办工作的重要性 　　党政办作为乡镇党委、政府的服务窗口，必须当好“服务员”的表率，树立“优质服务、高效服务、廉洁服务”的服务理念，积极主动搞好各项服务工作。要坚决抛弃那种对来访群众爱理不理，对领导布置的任务推诿拖拉，对各部门求助的工作不闻不问的风气。要充分认识到：工作中不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个乡镇工作带来被动或造成损失。做好党政办工作有利于全体干部转変工作作风，树立良好单位形象；有利于改善和増强干群关系，为建立良好的干群关系打下坚实的基础；有利于带动机关干部搞好服务，切实履行职贵，提高工作效率，转変政府职能。 　　二、要努力提高综合素质，为做好党政办工作打下坚实基础 　　党政办工作综合性强，职能繁杂，因此，办公室人员必须具备一定的政治理论水平、文字综合能力、组织协调能力和管理经验。一是要有较高的政治理论水平。平时要注重学习，特别是对涉及农村工作的常用法律法规和有关政策，要准确掌握并能熟练运用，保持清醒的政治头脑，时刻和党委、政府保持一致，保持较高的政治敏锐性。二是要有一定的文字综合能力。党政办在公文处理、信息采集、工作安排、经验总结等方面都离不开文字的表达，要努力提高书面表达能力，多看、多写、多改，使自己的文笔水平不断适应新时期办公室工作的需要。尤其是公文语言要讲究严谨、准确、平实、规范，办理程序要严格逆守《中国共产党机关公文处理条例》、《国家行政机关公文处理办法》等规定，有关内容要符合国家政策、法规和实际工作需要。否则，不论起草文件还是开会发言答复问题等方面都会抓不住要害，提不出问题达不到预期效果。三要有一定的组织协调能力和管理经验办公室工作不单是要对办公室岗位本身熟悉，而且要对机关农村、部门的工作有所了解。要加强同上级部门的联系，争取各方面支持：搞好与同级部门的协调，共同推进工作；注意办公室内部的配合，相互合作完成任务。只有这样才能做好上下协调和综合管理的各项工作。 　　三、要摆正位置，做好领导的参谋助手 　　工作中，要随时提醒自己摆正位置，不断提高为领导服务的质量，努力做好领导的参谋助手。要坚持“一个原则”，就是要坚持上为党委、政府领导分忧，下为干部群众服务的原则，把服务于全镇的中心工作和服务于干部群众作为工作的出发点和落脚点，把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到调研围绕中心转，协调围绕领导转，服务围绕大家转，信息围绕决策转，从而使工作目标更明确，重点更突出。一要围绕主要领导的意图当好参谋助手，要积极主动地领会主要领导思想，落实领导的意图。要思维敏捷、反映迅速、办事果断，认真负贵办好每一件事。要有无私奉献的敬业精神，要甘于奉献、守得住清贫、受得住艰苦、耐得住寂寞。同时，还要想方设法树立主要领导威信，增强主要领导权威，多补台、不拆台。二要围绕中心工作当好参谋助手，要找准工作的结合点，要结合中心工作督促做好业务工作，负责督查督办。按照督查督办工作制度，坚持定期不定期对机关干部在岗、机关卫生清扫查岗：重点工作督办：负责领导安排及重要文件办理的督办工作：如新农村建设、城镇建设、项目建设、防汛抗灾、扶贫济困、社会稳定等，这些都需要办公室超前介入，做好基础工作，为领导分忧解难。三要围绕日常工作当好参谋助手，每天的来文、来电、来访要在第一时间内向主要领导汇报，以使领导及时掌握最新情况。党务政务等信息要及时公开公示，政府对外形象的宣传、远程教育管理及全镇信息收集，筛选加工上报；“五包促五化”、“三问三解”、党的群众路线教育实践活动调研工作。在受理群众来信来访时，要热情接待，较小的问题立即请示分管领导后协调业务部门进行处理，较大的问题及时向主要领导汇报，待领导批示后，立即将情况通知相关单位马上到基层解决落实，并收集落实进度迅速向领导汇报，使领导心中有数。 　　四、要认真抓好本职工作，确保各项工作有序运转 　　办公室工作尽管纷繁复杂，只要我们抓住了要害，一切问题就会迎刃而解。主要抓好“四项工作”：一是抓好常规工作。规范公文行为，认真抓好上级文件程序的处理工作做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，提高了办文质量，加快办文速度。在印信管理方面实行了等级审批制度，待主要领导或分管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度；做好信息反馈，把本单位的工作动态及时向县委、县政府和上级有关部门反馈。同时，拓宽信息盖面，重点开发特色信息、精品信息为上级政府决策提供参考信息；搞好接待工作，凡是上级领导到乡镇检查指导工作，都耍积极协同相关部门认真准备接待，重大的接待还要拟定接待计划，注意接待细节。二是抓好调查研究。乡镇党政办的一个重要职贵就是为领导决策提供参考，党政办工作人员要努力掌握全乡镇的基本情况，并能对解决突出问题提出有价值的参考意见。为此，要经常深入村组、农户、企业进行调研，全面掌握基本情况，随时了解各村、各企业、各单位的工作重点和进度，为领导决策提供信息。并针对当前的热点、难点问题和群众反映的突出问题搞好对策研究，在调查研究的基础上制定各项实施方案和意见，为领导决策提供最准确、真实的依据。三是抓好制度管理。办公室要根据本单位制定的各项制度，将办公室人员进行分工抓落实，各施其职，各尽其贵，建立健全机关各项工作制度，做到管理有章可循。要做到年有工作要点，季有工作安排，月有情况通报。对干部群众关注的热点、焦点问题，要督办督查，在规定时间完成。四是抓好勤政树形象。党政办人员必须以高度责任感，加强团结、勤政、廉政建设。在团结方面，必须大事讲原则，小事讲风格，对人必须宽厚诚恳，对事必须严道认真，只有这样，才有协调各站所之间的矛盾、干部与领导之间的矛盾，以及本单位与外单位之间的矛盾，让同志之间、站所之间、上下级之间，团结一心，促进机关工作的高效运转。在廉政上要做到“三有三只”，即：有权不滥用，只求搞好工作：有钱不滥花，只讲自觉奉献；有成绩不骄傲，只想如何开创新局面。在勤政方面做到“三勤”。一要腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗舍得花力气，把工作做实做细：二要“脑勤”，勤学善思注重研究问题，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计策。三要“嘴勤”，多向领导汇报情况，多向各站所和有关部门通报情况，加强沟通，密切协作，树立廉洁高效的社会形象。 　　此外，办公室工作能不能得到加强，关键在于领导，在于领导对办公室工作的认识和重视，如果把办公室单纯地作为后勤服务单位而忽视其参谋、助手作用来认识，办公室就变成了勤杂室，办公室工作人员每天就会沉浸于纷繁碎的琐事之中，就没有时间去抓信息工作和搞调查研究。下情不了解，谈不上给领导提供决策的依据。如果领导重视、关心、支持办公室工作，从政治上关心，给办公室人员提供尽可能多的学习提高机会，尽可能地改善工作环境和条件，从工作上支持，从生活上关心，从心灵上理解，那么不仅能够稳定住办公室队伍，而且还会使办公室有很大的吸引力，工作充满生机和活力。

所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。美容导师的角色定位美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。1：代表公司形象的“对外窗口”a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。b) 因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。c)待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。2：传播公司“经营理念的使者”美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。3：消费者购买产品的引导者美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。

所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。美容导师的角色定位美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。1：代表公司形象的“对外窗口”a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。b) 因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。c)待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。2：传播公司“经营理念的使者”美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。3：消费者购买产品的引导者美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。

我是可以写的，可以找我

教研组的核心是教研组长,他是学科教研组的最高领导人,第一责任人,学术带头人,其人格魅力、观念态度、业务能力和组织能力等直接决定着教研组的运作方式与运行效果。教研组长的职责：1、依据教学工作计划制定学期年度教研组工作计划及组织实施，学期初协助年级组科学制定教学进度表，期末做好教研组工作总结。2、对学科教师课程统筹安排（分课、调课）。3、负责学科课程、课堂模式改革督查；组织各种形式教研活动；督查考核集体单元、课时备课。4、组织教师开展小课题研究，撰写教育叙事、论文、课题报告等。5、学科教学常规制定、落实；学科教学导向性评价表制定与执行。6、开展师徒结对，协商制定老中青教师专业成长规划；化解教师或年级组之间不和谐因素。7、组织教师开展读书交流、学术沙龙、论坛、外出观摩、研修等业务学习。8、确定适合本校教学的教学用书、教辅资料。9、组织校内考试命题、改卷、试卷分析。10、组织学科校本课程开发、申报、实施、评价，协调、督查学科兴趣小组活动开展。11、学科教案、课件、试题等资源库建设与使用。12、协调各级对学生进行学科学习方法指导。

1、班主任是一个教育型的管理者。“管理”包括计划、组织、指挥、控制和协调等职能。作为班主任要拟订班级工作计划，组织班级一切活动，要指挥和引导学生，要协调各科任教师之间、学生之间、老师或学校与家长之间的关系。由此可见，班主任是管理者。但班主任作为管理者，与工厂、军队、公司、机关的管理者不同。班主任面对的不是成年人，而是少年儿童，是一个受教育者，应该教育为重，管理为轻。因此，班主任是"教育型的管理者”。管理的目的不是为了使学生就范，而是使他们健康成长。2、班主任是一个学习指导者。班主任作为学生学习的指导者，应该从思想到行动、从精神到方法给子学生科学的指导，变“要我学”为“我要学”，变"勤学”为“会学”。因此，指导学生学会学习应该足班主任工作的重要内容之班主任是学生的平等对话者。这是从师生关系的角度切入的，这是把学生视为现实的、活生生的人，真正体现了“以学生为本”的教育理念。这就要求班主任要真正平等地对待每一个学生，包括问题学生，真正蹲下来和学生零距高接触，和学生坦诚对话。做学生的平等对话者，需要班主任有平等的意识、学习和探究的心态、真正开放的现代人心态。3、班主任是一个学习者。当今社会已经进入了一个知识迅速更新、技术频繁换代、信息儿近爆炸的时代。在这样一个时代，学习就不仅仅是一种观念、一种态度，更是一种需要。班主任更需要学习。班主任对学习不感兴趣，怎么能够培养学生的学习兴趣呢？教师不读书，怎么能够让学生读书呢。4、班主任是一个心理工作者。这是一个非常高的要求。随着社会的不断变化和发展，学生的心理问题日渐突出，随着教育改革的不断深入，学生的心理健康问题越来越得到高度的关注，但心理教育人才或心理工作者的短缺，致使班主任不得不临时客串这个角色。对于这个全新的角色，班主任是很不熟悉的，仅凭师范院校里学的那么一点心理学方面的知识就想客串这个角色显然只能是应付，而根本解决不了任何问题

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